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(圖/1113在台鐵的遊行，我要順利搭火車！)
話說，下週要在花蓮演講，想搭看看傳說中很不舒服、不方便的太魯閣號，於是上網去查詢了訂位方式！
在台鐵的網站中，我發現現在輪椅座位可以使用電話訂位耶，從今年7月20日開始的，於是開心的打電話嘗試第一次的台鐵電話訂位！
或許是剛開始吧，也或許因為台鐵的客服人員比較少接到身障朋友用電話訂票，服務感覺十分生疏，光等他開啟訂位系統、察看座位、訂位、確認訂位資料，就等了十幾分鐘，然後訂位人員說：「訂位成功！請在包含今天的兩天內拿著證件親自到現場領票，或者請家人帶證件到車站領票。」
啥！為什麼大家都可以網路刷卡買票，而就因為我有身障手冊，就得要到現場拿票呢？為什麼為什麼？
客服人員的解釋：「因為擔心有人冒用身障者的身份訂票，所以必須要提前現場拿票！」又是一個防堵冒用政策，每次都因此讓真正需要的人疲於奔波。
(圖/1113建國一百交通無礙遊行。許多便民的政策，通常不讓身心障礙者也能享有。)
那麼郵局取票呢？為了便民所提供的台鐵票郵局取出？客服人員說：「很抱歉，目前郵局沒承接身心障礙票的開票業務，不過您可以到台鐵的任何一個車站取票的。」
原來一切便民政策，都只有手腳健全的人可以享有，而對於生活已經十分不便的身心障礙朋友來說，是無法享有便民的開票方式的。
兩天內！來不及訂小復康，加上行程滿檔，看了一下行程表，週三的演講我會到板橋火車站搭高鐵，又撥了通電話給客服人員先取消訂位，週二再重新訂位，週三取票！擔心週日位置會被訂走，詢問了客服人員訂票率。
客服人員說：「其實這位置通常沒什麼人訂。」
或許少人用這方式訂票，也或許真的很少身心障礙人士搭乘，感覺整個作業流程真的是生疏的一塌糊塗。
算了行程時間，我決定在台南演講完畢，請朋友開車帶我去學校附近的新營車站取票。
新營車站外，旅客們匆忙的進出著，也有人引頸期盼著等待的人，而右邊則是一個大大的身障標誌寫著「身心障礙專用入口」我想，母親由朋友陪同著幫我進去拿票，應該沒什麼問題吧。
(圖/1113建國一百交通無礙遊行。下雨天對我們來說是很不方便的，要去車站取票更麻煩了。)
沒一會兒，看著母親面有難色的走了過來：「他說沒這代號，你沒有訂位紀錄！」什麼！怎麼可能，昨天客服人員一而再再而三的跟我確認身份證字號，出發時刻、列車號碼、訂位代號！怎麼會沒有我的訂位紀錄呢？
母親再度進去交涉，請他用訂位代號查，但新營站的售票老伯伯，卻連代號都不願意打入查詢，就直說：「這訂位代號錯誤，我們的代號前沒有英文字啦！」
普通大家的網路訂位，都會有一組數字代號，方便大家可以網路上直接刷卡買票，因為輪椅席為特殊座位，按規定無法網路購票，因此多了個英文代號H，就算在網路上打上代號也無法直接刷卡取票了！
我都可以依照邏輯的想到這一點，台鐵的人員卻想不透，直說我的代號錯誤了！訂位電話擺在家裡，於是我開始用手機打給台鐵查詢我的訂位記錄，電話轉來轉去，我大概打了五通電話依然無法查詢到身障座位訂位電話，奇怪了，我昨天到底是打電話到那個星球訂位的啊。好吧，新營站無法開出票，為了不耽誤晚上聚會時間，我只好放棄，等晚上回板橋站再說，而這期間小助理依然努力的幫我查詢那外星球的「愛心輪椅旅客電話訂票電話」。
晚餐時收到助理簡訊，如果還是開不出來，請售票人員直接打電話給愛心輪椅旅客電話訂票人員，ㄟ...怪了，我是你們台鐵的訓練人員還是傳聲筒，你怎麼不打電話給新營站教育一下他們怎麼開票。
晚上11點，我回到板橋火車站，托著疲累的身體，從高鐵站推輪椅到台鐵售票口，按了愛心服務鈴，清脆的鳥叫鈴聲，讓我感覺今天被新營站搞的滿天烏鴉的心情，如果板橋站再開不出來，我就當場翻桌！
(圖/1113建國一百交通無礙遊行。我要的不多，只是希望大家享有的便民訂票方式，我也可以使用。)
深夜，售票處只有零星的旅客，一位站務走了過來驚訝的看著我：「你有什麼事情嗎？」我說：「我要取票。」我的表情是很哀怨嗎？站務看著我的表情依舊是一臉驚訝：「你要取票？怎麼會這麼晚還到車站來取票啊？」我無奈的看著站務人員說：「沒辦法，我也想早點拿，但我下午在新營站，開不出我訂好的票！」
如果我可以在任何的火車站就可以順利的開出票來，我想我並不需要在深夜不直接回家，還到車站試著取票，距離開票截止時間只剩下半小時了，麻煩站務快點幫忙吧，不然馬車都要變南瓜了。
經過板橋站務的解說，我才知道台鐵的內部教育上有很大的問題，在電話訂位機制決定後，各車站只有收到公文，知道有這樣的機制啟動，卻沒告知大家該怎麼樣開出特殊票，他們都是自己摸索才學會，而新營那小車站，更少有身障者使用這樣的訂位方式，因此他們壓根也沒想到、沒去問過該怎麼開輪椅席的票。
深夜，站務人員很貼心的問我需不需要連回程一起買，也解說了當天搭車的注意事項，以及可能會遇到的問題，解決的辦法，當我從站務人員手中拿到太魯閣號車票，雙手握著票淚光閃閃的感動的說：「我...我...我終於開出票來了！」
「你以為你中樂透喔？」袖媽在一旁用冷水將我潑醒。
你不知道喔，要搭個火車需要這樣一波三折、東奔西跑，我相信這樣的經驗不是每個人都會遇到的！我一直以為台灣的城鄉差距已經很小，卻沒想到在台鐵卻有明顯的城鄉差距呢，新營站久久開不出來的票，回到台北就OK囉！這是什麼道理啊...。
聽很多朋友說，花蓮站要出車站很克難跟刺激，等我回來在跟大家分享袖媽說的「台鐵冒險之旅」吧！
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