45度角的天空--余秀芷

(圖/ 忙碌一整天，家人在我累癱在床上時拿出蛋糕為我慶生，兩個寶寶及袖媽陪我一起吹蠟燭許願，希望願望能成真。)

昨天的秀芷，過了難忘的一個生日！

其實很多朋友在上個月就開始關心我的生日行程，在今年度，秀芷必須要去主持讓生命亮起來的演講，而這場錄影場演講，又這樣剛剛好，嘟嘟好的落在我生日這天，腦袋裡雖然想到很多朋友失落的臉，但卻還是告訴自己，在生日的這一天拿來主持一場有意義的演講，這應該比舉辦生日派對來的充實吧！

17日的一開始，手機的簡訊突然不斷的湧入，電腦裡也不斷傳來大家的祝福，許多為朋友在17日的開端用不同的方式為我慶生，其實每到我生日都會覺得很汗顏，我未必能記住每一位朋友的生日，但朋友卻會在我生日的這天送上滿滿的祝福，大家的祝福我都收到了！也感謝大家想要為我舉辦慶生會的心意，今年的生日，我要帶更多精彩的生命故事去分享給同學。


(圖/ 唉...我現在看到機場的照片，都覺得緊張跟煩躁。)

雖然沒慶生會，卻還是有許多的禮物來自各方朋友，而其中最大的禮物，就是被航空公司拒載了吧。

早上起床，先請助理幫我訂位澎湖演講的回程機位，因為時間的關係，我選擇了立榮航空，接著紀錄片的導演開始拍攝助裡幫我訂位的過程，就在這時立榮訂位組送給我一個生日禮物：「對不起，我們沒有人可以協助他上飛機。」跟幾年前另外一家航空公司一樣的爛藉口出現，當然還有更妙的持續出現：「我們只能攙扶旅客，不能作身體的碰觸。」助理一時以為自己的國文有問題，在重複了一回：「只能攙扶不能身體碰觸？攙扶不也是身體碰觸？」但訂位組依舊口吻堅決肯定的拒絕訂位，個性溫和的助理開始招架不住，於是換上大姊出馬，繼續與訂位組周旋著。

其實我可以選擇別家航班，妥協於立榮的拒載，但卻又想著，如果我妥協了，那麼他們會不會以後都用相同的方式繼續拒載需要協助的身障者？那麼到澎湖旅遊或工作，亦或是澎湖的身障者要到台北就醫，對身障者來說不也成了一個遙不可及的夢？我並沒有想刁難對方的意思，要不是我真的有困難，又怎麼需要讓自己一次又一次的飽受拒絕的挫折，我想誰也不希望去承受這樣的窘境，讓別人都覺得自己是個大麻煩。


(圖/配套措施一、我列出了可以協助我的猛男名單。猛男名單1.阿然弟弟，我出賣了你...。)

一方面我也開始想配套措施，到澎湖的一些生活還是需要女生協助，所以母親還是要陪同我前往，我可以請一位朋友協助我上飛機後離開，但訂位組人員卻回應我：「沒有訂機位的人無法進到登機處。」一個又一個的解決方式都行不通，擺明了只要你無法自己走路上飛機，就別想搭飛機。

我不知道是不是現在服務業的精神有所改變，以前在旅行社工作時，常聽前輩們的教導，服務業就是要服務大眾，依照客戶不同的需求給予適當的服務，每個服務細節都是重要的，因為那關係著整間公司的形象與品質信任度，難道是我記錯了嗎？還是所謂的服務精神已經不存在？

因為必須要趕著主持演講，導演繼續拍攝大姊訂位的經過，聽說在訂位的過程中，袖媽在旁邊嚴肅的說了一句話：「團團跟圓圓都可以搭飛機了，怎麼身障者要搭飛機那麼困難？」我噗ㄘ笑出來，這比喻太有趣了，是阿！生病前航空公司怕機位賣不掉，總會拼服務品質吸引顧客搭乘，怎麼坐上輪椅後訂機位卻成為了一個高難度的過程。

(圖/ 猛男名單2.SALENMA美髮院的猛男設計師們。ps.美髮院的服務都比航空公司好，嘖嘖...。)


怎麼的，搭飛機變的那樣困難？怎麼的，居然為被允許訂機位而感動不已？怎麼的，花錢搭飛機都未必能順利成行？怎麼的，只願意服務不需要協助的旅客？

我清楚，生存本來就不容易，不管什麼狀態下都有他要去面對的問題，所以我依然奮鬥著，即使要我當無數次的澳客，我也要你們知道，不是不出聲音就等於你可以一直用同樣方式處理事情，一個錯誤的解決方式終有一天會有人出來告訴你，這是錯的！錯的離譜，不為什麼，終有一天你會老去，終有一天你也會遇到需要別人協助的時候，重要的是，並沒有法律規定，無法自行上飛機的旅客航空公司可以拒絕搭乘，當然也沒有規定地勤人員就得要負責協助，這是航空公司開門做生意應該要去解決的問題，而不是直接拒絕了事。

許多媒體朋友問我，需不需要他們插手，我並沒有想鬧大事情，我只是想提醒，提醒你們服務精神是不分客人狀態，提醒你們在政府努力開放陸客來台觀光的當下，最基礎的旅遊服務品質是不是也該做個檢視。


(圖/ 人蔘圖再度出現。發現他還挺好用的...送禮自用兩相宜，有人需要嗎。)

最後，立榮是妥協了，我想是非常不甘願的接受我搭機，所以我也做了心理準備，到達機場應該還可能會有更多不同的變數與狀況發生，當然我依舊不會妥協，也會繼續為大家做後續報導，如果你也關心這議題，就為這文章點選推薦，讓更多人來關心這件事情。

23日團團圓圓搭乘長榮班機來台，23日秀芷究竟能不能順利的搭上國內班機？我不知道...所以我打算帶熊貓裝去，看可不可以順利上飛機。

生日，我許下了願望，希望這社會是平等的，平等的感覺不出有所謂的弱勢存在，我也相信，在平等的社會中會有更多的快樂與感動。

我好懷念遠東航空的服務好品質....。

＊對哩！我的廣播節目宣傳上青年日報，在我生日的當天！真是充實精彩的一個生日阿＊

2009年7月再度又因拒載事情被採訪，這次被拒載的不是我，是李克翰，聽說他處理的方式是妥協，放棄搭乘，放棄去外島的行程。
 我不知道這樣的狀況會維持多久，但我努力改變，繼續當個航空公司眼中的澳客。
 

 
很遺憾有人認為這只是個案，如果媒體願意多關注這議題，這絕對不是個案。
案例

案例二

案例三